Superviseur support et administrateur outils MS365 (H/F)

Superviseur support et administrateur outils MS365 (H/F)

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Informations générales
Présentation de l'employeur



L’Agence de l’eau Seine-Normandie agit pour la protection de l’eau, la biodiversité et l’adaptation au changement climatique.
C'est un établissement public de l’État sous tutelle du ministère de la transition écologique.

L’Agence prélève des taxes auprès des usagers de l’eau, collectivités, industriels et agriculteurs pour aider financièrement les maitres d’ouvrage publics et privés à réaliser des travaux pour la préservation de la ressource en eau et pour répondre aux enjeux du changement climatique et de la biodiversité.

En 2023, 643 M€ d’aides financières ont été apportées pour soutenir 3.850 projets sur son territoire.
L’Agence emploie 380 agents publics, contractuels et fonctionnaires répartis sur ses 6 sites : Courbevoie (le siège), Châlons en Champagne, Sens, Compiègne, Hérouville-Saint-Clair et Rouen.

L’Agence favorise l'insertion des travailleuses (eurs) en situation de handicap.


Référence
AESN-2024-30
Disponibilité du poste
Vacant
Date de fin de publication du poste
15-09-2024
Date prévisionnelle de prise de poste
01-11-2024
Contact(s)
Gilles FALLOU, chef de service, gilles.fallou@eau-loire-bretagne.fr

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Description du poste
Catégorie
I - A
Emploi-type de rattachement
Chargé de mission
Filière
Logistique –Moyens généraux – Informatique - Secrétariat
Service
Centre de services
Localisation
Courbevoie - Lyon - Metz - Orléans - Toulouse - Douai
Type de contrat
CDI ou Fonctionnaire  


Mission du poste

Contexte du poste

La Direction des Systèmes d’Information et des Usages Numériques est une direction mutualisée entre les 6 agences de l’eau : Loire-Bretagne, Adour Garonne, Rhin Meuse, Artois Picardie, Rhône Méditerranée Corse et l’agence de l’eau Seine-Normandie.

Elle est constituée d’environ 85 agents et est chargée de mener la modernisation et la transformation numériques des systèmes d’information des 6 agences de l’eau.

Le titulaire du poste est rattaché à l’agence de l’eau de son choix, qui devient son employeur et qui définit ainsi sa résidence administrative.

Définition des fonctions

Le superviseur support et administrateur MS365 pilote d’une part, les activités d’assistance et support de proximité (incidents et demandes en lien avec l’environnement numérique de travail (ENT) de l’agent et, d’autre part, pilote et administre les services associés à Microsoft 365 (messagerie, teams, téléphonie fixe…) utilisés par les agences de l’eau.

Plus précisément, ses activités s’articulent :

1 Animation et coordination de l’activité du prestataire titulaire du marché de Tierce Maintenance de Services (TMS).

• Veiller au respect des engagements de services prévus dans les contrats
• Participer et animer les comités de suivi opérationnel bimensuels du marché de TMS
• Gérer les Incidents & Demandes, et veiller à l’efficience du traitement des sollicitations des utilisateurs envers le Centre de Service
• Définir et mettre à jour les procédures dans son domaine d’activité
• Intervenir dans les processus de passage du BUILD au RUN pour garantir l’exploitabilité des nouveaux services pris en charge par le Centre de Service
• Rendre compte :
  • Du niveau et de la qualité de service relatifs à son périmètre d’activité
  • De l’activité du service : tableaux de bord, rapports et indicateurs de suivi

2 Expertise technique de l’Environnement Numérique de Travail (ENT) – solution Miscrosoft365 (TEAMS, OneDrive, SharePoint, téléphonie TEAMS, OFFICE365).

Sont exclues de ces missions, les activités d’administration fonctionnelle.

• Administrer et assurer le maintien en conditions opérationnelles des outils de l’ENT depuis les consoles.
• Animer et piloter le suivi d’activité du pôle technique ENT auprès des administrateurs O365 intervenant dans le cadre du marché de TMS
• Coordonner le déploiement des évolutions de la solution ENT
• Assurer une veille capacitive et technologique sur le pôle ENT
• Optimiser les ressources de son domaine : licences, accès, espace
• Documenter les procédures et les actes d’administration des outils de l’ENT dans la base de connaissance et dans les référentiels documentaires de la direction.
• Suppléer, en cas d’absence ou de congés, son homologue Superviseur Support & ITSM.

Conditions particulières d’exercice / Sujétions particulières attachées au poste

Déplacements possibles sur l’ensemble des sites des agences de l’eau.

Possibilité d’intervention en heures non ouvrées

Télétravail partiel possible (selon protocole en vigueur dans l’agence d’emploi)

Liaisons hiérarchiques et fonctionnelles
Le poste est rattaché au chef du service Centre de Services

Descriptif du profil recherché / Qualifications requises pour l’exercice des fonctions

Qualités requises

SAVOIR

• Administration de Microsoft 365
• Bonne connaissance des référentiels de bonnes pratiques sur le domaine des SI
• Approche des marchés publics

SAVOIR FAIRE

• Gestion des niveaux de services
• Déploiement de solutions
• Production de la documentation
• Support utilisateurs

 SAVOIR ETRE

• Sens de la pédagogie
• Sens de l’innovation/créativité
• Sens des responsabilités

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Critères candidat
Candidats internes ou inter-agences :
Conditions d’accès
Catégorie I  ou expérience minimale de 3 ans en catégorie II et mobilité minimale de 3 ans hors agences dans fonctions de même niveau OU 12 ans en catégorie II en agence ou cadre du secteur public ou privé
Liste des pièces requises pour le dépôt des candidatures
CV et lettre de candidature interne

Candidats fonctionnaires :
Liste des pièces requises pour le dépôt des candidatures
CV, lettre de motivation, arrêté de situation administrative
Autres précisions

Les candidats seront titulaires d’un corps de catégorie A (ingénieur SIC, ITPE ou AAE). Les ingénieurs territoriaux seront accueillis en détachement dans le corps des ITPE.

Le poste est classé en groupe 3 RIFSEEP
Candidats externes :
Diplôme minimum requis
BAC + 5
Spécialisation
Informatique
Niveau d’expérience requis
Confirmé
Liste des pièces requises pour le dépôt des candidatures
CV et lettre de motivation

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Informations complémentaires
Télétravail possible
Oui


Autres précisions


Les candidats sont informés que le jury pourrait avoir lieu en visio-conférence.