Pilote d'exploitation transverse (H/F)

Pilote d'exploitation transverse (H/F)

---

Informations générales
Présentation de l'employeur

Depuis le 1er septembre 2020, les 6 agences de l’eau ont mutualisé leurs services informatiques. La DSIUN (Direction des systèmes d’information et des usages numériques) a ainsi été créée.
La mutualisation des SI des agences de l’eau, consiste à maintenir l’existant et à concevoir le 7e SI commun des agences de l’eau.

Correspondance RIME

Référence
AV/DRH/2024-43
Disponibilité du poste
Vacant
Date de fin de publication du poste
13-05-2024
Date prévisionnelle de prise de poste
01-10-2024
Contact(s)

---

Description du poste
Catégorie
I - A
Emploi-type de rattachement
Expert
Filière
Logistique –Moyens généraux – Informatique - Secrétariat
Service
DSN
Localisation

Type de contrat
  
Mission du poste

Contexte et enjeu du poste :

Sur son périmètre de responsabilité, il(elle)anime et coordonne l’activité du prestataire titulaire du marché de Tierce Maintenance d’Exploitation (TME). Sur ce même périmètre, Il(elle) gère directement les activités techniques d’exploitation pour les périmètres des S.I. qui ne sont pas sous-traités. Il(elle) intervient de manière privilégiée sur le périmètre du 7^ième S.I. commun aux 6 agences de l’Eau (Datacenter) mais peut contribuer occasionnellement sur d’autres S.I locaux en renfort ou soutien du Pilote d’Exploitation référent. Il(elle) veille aux engagements de service ainsi qu'à la qualité des traitements conformément aux règles d’exploitation et de sécurité pour les environnements dont son service à la charge.

Il(elle) coordonne des actions transverses de support et de communication auprès des délégations de la DSIUN pour fluidifier et améliorer la qualité de l’exploitation des S.I. des agences de l’eau. Il(elle) peut apporter son soutien à la mise en œuvre du processus de passage du Build au Run. Au sein du service exploitation, il(elle) coordonne le suivi des plans d’actions relatifs à la sécurité et souhaités par le RSSI. A ce titre, il représente le service exploitation dans les cellules de crise.

Activités :

Pilotage du maintien en conditions opérationnelles des SI (sur son périmètre) :

• Garantir la disponibilité et la stabilité applicative au niveau attendu
• Organiser le plan d’exploitation (sauvegarde, supervision, ordonnancement) pour répondre aux engagements de service
• Diriger, coordonner et animer le fonctionnement opérationnel de la plateforme TME présente dans les locaux en relation directe avec le prestataire titulaire du marché.
• Superviser l’organisation, la planification et la qualité des activités de la TME.
• Assurer l’animation des comités de suivi opérationnel hebdomadaires (COSUI).
• Superviser le démarrage, l'arrêt et la surveillance permanente des ressources en référence au planning d’exploitation
• Analyser et proposer des solutions pour améliorer la productivité et la qualité des services
• Mettre en place et gérer les procédures pour la réalisation des activités de la TME
• Superviser la maintenance des matériels et logiciels d’exploitation

Gestion des incidents & demandes de services (sur son périmètre) :

- Organiser le diagnostic des incidents d’exploitation et la résolution en cas de problème constaté,

• Contrôler et suivre la prise en charge de la réalisation par le prestataire, des demandes de services et incidents au niveau attendu.
• S’assurer du bon niveau d’escalade des incidents vers les experts de niveau 3.
• Alerter le Gestionnaire de Problèmes en cas de détection d’incidents récurrents, critiques ou majeurs.
• Participer aux instances de mise en recette ou mise en production (CAB)

Actions transverses en lien avec les autres délégations/sujets transverses :

• Veiller à la bonne capitalisation des informations liées à l’exploitation : mise à jour de la documentation et du wiki documentaire
• Proposer et/ou piloter des actions transverses actées par le CODIR pour améliorer, harmoniser, rationaliser l’exploitation
• Valider la complétude des actions prévues au processus Build au Run avant passage en production
• Assurer périodiquement auprès des délégations une présentation des processus liés à l’exploitation et recueillir les propositions d’améliorations

Qualité, sécurité :

• Représenter le service exploitation au Comité de Sécurité
• Fournir et/ou suivre régulièrement des indicateurs en lien avec la sécurité et le RSSI
• Veiller au respect des procédures et normes qualité et de sécurité du SI
• Porter la définition et l’application des plans de secours et de sauvegarde

Conditions particulières d’exercice / Sujétions particulières attachées au poste

Déplacements possibles sur l’ensemble des sites des agences de l’eau. Possibilité d’intervention en heures non ouvrables.

Liaisons hiérarchiques et fonctionnelles

Lien hiérarchique :

Le poste est placé sous la responsabilité au(à la) chef(fe)du service Exploitation

Liens fonctionnelles :

En interne : agents des DSI des agences de l’eau.

En externe : prestataires informatiques.

Descriptif du profil recherché / Qualifications requises pour l’exercice des fonctions
Connaissances :

• Architecture technique et fonctionnelle du SI
• Bureautique et outils collaboratifs
• Contrôle, audit et évaluation
• Exploitation des SIC
• Matériels, systèmes et réseaux d’information et de communication
• Solutions et outils de gestion des données
• Système informatique
• Techniques d'installation et de maintenance des équipements

Savoir-faire techniques et relationnels :

• Gestion des niveaux de services et fourniture de service
• Production de la documentation et support utilisateur
• Développement d’une stratégie et gestion de la qualité informatique
• Développement d’une stratégie et gestion de la sécurité des S.I. et des risques
• Capacité de dialogue, esprit de synthèse et de communication

Qualités et aptitudes :

• Avoir l’esprit d’équipe
• Être autonome et sens de l’initiative
• Réactivité et persévérance
• Être rigoureux et sens de l’organisation

---

Critères candidat
Candidats internes ou inter-agences :
Conditions d’accès
Expérience minimale de 3 ans en catégorie II et mobilité minimale de 3 ans hors agences dans fonctions de même niveau OU 12 ans en catégorie II en agence ou cadre du secteur public ou privé
Liste des pièces requises pour le dépôt des candidatures
CV et lettre de motivation
Autres précisions

Candidats fonctionnaires :
Grade requis
Catégorie A
Liste des pièces requises pour le dépôt des candidatures
CV et lettre de motivation
Autres précisions

Candidats externes :
Diplôme minimum requis
BAC + 5
Spécialisation

Justifier d’un titre ou diplôme de troisième cycle (minimum Bac+5) de l’enseignement supérieur,

Ou d’un titre ou diplôme délivré par une école d’ingénieurs ou de commerce habilitée à cet effet,

Ou de tout autre titre ou diplôme certifié de niveau 7 de qualification (anciennement I),

Ou d’un titre ou diplôme équivalent.

Niveau d’expérience requis

Liste des pièces requises pour le dépôt des candidatures
CV et lettre de motivation
Autres précisions

---

Informations complémentaires
Télétravail possible
Oui
Fondement juridique du recrutement
Décret 2007-832 (statut des personnels contractuels des agences de l'eau)
Autres précisions


Les candidats sont informés que le jury pourrait avoir lieu en visio-conférence.