Chef de service exploitation H/F

Chef de service exploitation H/F



L’Agence de l’eau Seine-Normandie agit pour la protection de l’eau, la biodiversité et l’adaptation au changement climatique.
C'est un établissement public de l’État sous tutelle du ministère de la transition écologique.

L’Agence prélève des taxes auprès des usagers de l’eau, collectivités, industriels et agriculteurs pour aider financièrement les maitres d’ouvrage publics et privés à réaliser des travaux pour la préservation de la ressource en eau et pour répondre aux enjeux du changement climatique et de la biodiversité.

En 2024, 700 M€ d’aides financières ont été apportées pour soutenir 4052 projets sur son territoire.
L’Agence emploie 380 agents publics, contractuels et fonctionnaires répartis sur ses 6 sites : Courbevoie (le siège), Châlons en Champagne, Sens, Compiègne, Hérouville-Saint-Clair et Rouen.

L’Agence favorise l'insertion des travailleuses (eurs) en situation de handicap.

Référence
AESN-27-2025
Disponibilité du poste
Vacant
Date de fin de publication du poste
20-11-2025
Date prévisionnelle de prise de poste
01-12-2025
Contact(s)
Grégory Bitton, délégué au socle numérique gregory.bitton@eaurmc.fr Jean-François Violette, directeur des systèmes d’information et des usages numériques violette.jean-francois@aesn.fr

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Description du poste
Catégorie
I - A
Emploi-type de rattachement
Chef de service
Filière
Logistique –Moyens généraux – Informatique - Secrétariat
Service
Exploitation
Localisation
Courbevoie - Lyon - Metz - Orléans - Toulouse - Douai
Type de contrat
CDI ou Fonctionnaire  
Mission du poste

Contexte du poste

La Direction des Systèmes d'Information et des Usages Numériques est une direction mutualisée entre les 6 agences de l'eau : Loire-Bretagne, Adour Garonne, Rhin Meuse, Artois Picardie, Rhône Méditerranée Corse et Seine-Normandie. Elle est constituée d'environ 85 agents et elle est chargée de mener la modernisation et la transformation numériques des systèmes d'information des 6 agences de l'eau.

Le titulaire du poste est rattaché à l'agence de l'eau de son choix, qui devient son employeur et qui définit ainsi sa résidence administrative. Le principal enjeu du poste est de garantir le maintien en conditions opérationnelles de l'ensemble des systèmes d'information des 6 agences et du système d'information mutualisé en s'appuyant sur une équipe interne d'agents et une équipe de prestataires (TME : Tierce Maintenance d'Exploitation)

 

Définition des activités

1. Encadrement et animation d'une équipe  :

• Coordonner, gérer et animer le personnel de son service (équipe de 5 agents et 12 prestataires) ;
• Répartir la charge de travail, en volume et calendrier, en fonction des prévisions d'évolution des effectifs et des compétences de son entité ;
• Réaliser les entretiens d'évaluation ;
• Participer au comité de direction élargi DSIUN ;
• Assurer la communication au sein de son service et avec les autres délégations et services ;
• Participer au besoin aux cellules de crise afin d'assurer le lien et la coordination des actions relevant de son service.

2. Planification, organisation, gestion  :

• Proposer les budgets de son entité et en assurer l'exécution après validation en veillant au respect des procédures budgétaires ;
• Construire et suivre les tableaux de bord orientés pilotage des activités d'exploitation (disponibilité et performance des infrastructures et applications) ;
• Analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement la productivité de son entité.

3. Production informatique, maintenance :

• Garantir la résolution des incidents dans les niveaux de services attendus ;
• Garantir la prise en charge, la gestion et la réalisation des demandes de changement ;
• Garantir la disponibilité et la stabilité applicative ;
• Superviser la maintenance et le bon fonctionnement des logiciels d'exploitation ;
• Assurer la qualité de la documentation pour faciliter les opérations de réversibilité et de maintenance ;
• Au besoin, organiser les opérations de maintenance en heures non ouvrées ;
• Anticiper et suivre le planning de capacité des infrastructures ;
• Garantir la bonne intégration des projets sur la base du processus de « Build To Run ».

4. Gestion administrative (en lien avec les activités du service) / Relations fournisseurs :

• Contribuer, avec les autres acteurs de la délégation, à l'élaboration des cahiers des charges et au dépouillement des offres dont notamment le marché de TME ;
• Contribuer aux activités budgétaires et comptables (préparation budgétaire, suivi exécution budgétaire) des enveloppes rattachées au service ;
• Piloter les contrats de prestations en lien direct avec les activités du service.

5. Qualité, sécurité :

• Assurer la qualité de la documentation pour faciliter les opérations de réversibilité et de maintenance ;
• Veiller au respect des procédures et normes qualité et de sécurité du SI en relation avec le responsable sécurité des systèmes d'information (RSSI) et le service Méthodes et Qualité ;
• Identifier les risques de défaillance, mettre en œuvre des actions de prévention en accord avec le RSSI ;
• Contrôler la fiabilité du système, la sécurité des données ;
• Porter la définition et garantir la qualité d'application des plans de secours et de sauvegarde.

Liaisons hiérarchiques et fonctionnelles

Déplacements possibles sur l'ensemble des sites des agences de l'eau.

Possibilité d'intervention en heures non ouvrées

Télétravail partiel possible (selon protocole en vigueur dans l'agence d'emploi)

Descriptif du profil recherché / Qualifications requises pour l’exercice des fonctions

SAVOIR

• Bonne connaissance des activités d'exploitation informatique
• Connaissance de référentiels de bonnes pratiques et méthodologique (ITIL, processus Build To Run, …)
• Pilotage de prestataires dans le domaine de l'exploitation
• Développement du personnel (au sens contribuer à « faire grandir l'équipe »)

SAVOIR FAIRE

• Gestion des niveaux de services et fournitures de services
• Gestion des risques
• Gestion de la relation client fournisseur

SAVOIR ETRE

• Rigueur
• Capacités d'analyse et de synthèse.
• Capacité d'écoute
• Sens du relationnel

Expérience souhaitée dans l'exploitation de systèmes d'information, une expérience de management serait un plus.

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Critères candidat
Candidats internes ou inter-agences :
Conditions d’accès
Cat I ou expérience minimale de 3 ans en catégorie II et mobilité minimale de 3 ans hors agences dans fonctions de même niveau OU 12 ans en catégorie II en agence ou cadre du secteur public ou privé
Liste des pièces requises pour le dépôt des candidatures
CV et lettre de candidature interne


Candidats fonctionnaires :
Liste des pièces requises pour le dépôt des candidatures
CV, lettre de motivation, arrêté de situation administrative
Autres précisions

Les candidats seront titulaires d'un corps de catégorie A (ingénieur SIC, ITPE ou AAE).
Les ingénieurs territoriaux seront accueillis en détachement dans le corps des ITPE.

Le poste est classé en groupe 2 RIFSEEP

Candidats externes :
Diplôme minimum requis
BAC + 5
Spécialisation
Informatique
Niveau d’expérience requis
Expert
Liste des pièces requises pour le dépôt des candidatures
CV et lettre de motivation

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Informations complémentaires
Télétravail possible
Oui


Autres précisions
Pourquoi nous rejoindre ?

• Donner du sens à son investissement professionnel en s'engageant pour l'eau et la biodiversité, avec un employeur qui investit sa RSE – responsabilité sociétale des entreprises.
• Rejoindre une organisation qui investit dans la formation et la montée en compétence de ses salariés.
• Evoluer dans un environnement de travail qui favorise le lien collectif.
• S'épanouir grâce à une réelle qualité de vie au travail pour mieux concilier vie professionnelle et vie personnelle (télétravail largement déployé, 45 jours de congés et RTT, Amicale du personnel très active, restaurant d'entreprise ou titres restaurant, haut niveau de protection sociale …).

Les candidats sont informés que le jury pourrait avoir lieu en visio-conférence.